أرقام تقديم شكاوى فى شركات الاتصالات والانترنت - أرقام شكاوى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

أرقام تقديم شكاوى فى شركات الاتصالات والانترنت - أرقام شكاوى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات


أرقام تقديم شكاوى فى شركات الاتصالات والانترنت -أرقام شكاوى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

 

مقدمة عن كيفيه تقديم شكوى فى شركات الاتصالات فى مصر (الارضى او المحمول او الانترنت )

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته .

نظرا لكون هدف الموقع محاولة طرح وتقديم كل ما يهمكم سواء فى الحياة العامة أو الخاصة , ومن باب التوعيه ومعرفتك لحقك أقدم لكم هذا الموضوع الذى يطرح الجهة التى يمكن اللجو اليها فى حالى وجود عطل أو مشكلة خاصة بخدمات الإنترنت أو الإتصالات بوجه عام , ولم تقم الشركة مقدمة الخدمة بحلها بالرغم من إعلامهم بها,

ونظرا للزيادة الملحوظه فى عملاء أو مستخدمى شركات الإتصالات والانترنت فى مصر ولكون الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات يعتبر هو الحكم والفيصل بين شركات الإتصالات والإنترنت فى مصر وبين المستخدمين لخدمات هذة الشركات او عملائها وجب ان يكون هناك العديد من الوسائل التى تمكن العميل من تقديم الشكاوى الخاصه به فى حاله وجود مشكله بين العميل وبين إحدى شركات الإتصالات او الإنترنت لما يتم حلها من قبل الشركة المشغلة ,وأعلن  الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات،عن اطلاق  موقع إلكتروني جديد لتلقى الشكاوى  الخاصة  بعملاء شركات الإتصالات او الإنترنت ، بالإضافة إلى ذلك  أتاح  للعملاء خطوط ساخنة وبريد إلكترونى  (إيميل ) جديد بالإضافة إلى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات واتس اب , 

 

الخط الساخن للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

الرقم المخصص لتلقى الشكاوى ( 155 وذلك لتلبيه متطلبات الزيادة المستمره فى المشتركين لشركات الاتصالات ، وذلك فى إطار إهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين فى خدمات الإتصالات والإنترنت ؛ وإتخاذ كافة الإجراءات  اللازمه  لضمان حقوق المواطنين المشتركين  فى الحصول على أفضل مستوى فى مجال خدمات الإاتصالات والإنترنت.

 

قد يهمك أن تعرف : أرقام خدمة العملاء 

طرق شكوى المشتركين فى شركات الاتصالات والانترنت

أتاح الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات،  عدة طرق لتلقى شكوى المشتركين فى مجال الإتصالات او الإنترنت :


الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الخط الساخن 

رقم الخط الساخن لشكوى الإتصالات فى مصر هو 155

 

البريد الإلكترونى ( الايميل ) للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات  

 complaints@tra.gov.eg

 

أرقام واتس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات



01015515155
01551515505
01111115150
01202155155

 

الموقع الجديد لإستقبال  الشكاوى المقدمه من عملاء الاتصالات سواء الأرضية اوالمحمولة

أعلن الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات عن إطلاق موقع جديد لإستقبال  الشكاوى المقدمه من عملاء الاتصالات سواء الأرضية اوالمحمولة ( الموبيل ) عليه "Complaints.tra.gov.eg"  


البيانات المطلوبة لشكوى المشتركين فى شركات الاتصالات والانترنت

على أن يتقدم العميل ببعض البيانات المطلوبه منه ,منها "اسم العميل ، رقم الهاتف الذى يمكن من خلاله المتابعه معه عن الشكوى، رقم البطاقة ( الرقم القومىنوع الشكوى التى سيتقدم بها ، عنوانه، الشركة المشغله للخدمه التى يشتكى منها , توضيح المشكله محل الشكوى ، ويجب ان يكون قد تواصل ما الشركة المقدمه للخدمه او التابع لها وقدم شكوى  ". واخذ رقم لهذه الشكوى ومر 48 ساعه على الشكوى المقدمه ولما يتم حلها وبالتالى يجب ان يوضح فى الميل للمرفق القومى لتنظيم الإتصالات رقم شكواه المقدمه سابقا لدى الشركة المشغله


شروط تقديم الشكوى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

ووضع الجهاز ثلاثة شروط يجب على العميل او المستخدم التأكد منها قبل التقدم بالشكوى:للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات 

أولا: أن يكون الرقم المشكو منه او الرقم الذى يتقدم العميل بالشكوى بخصوصه مملوك لمقدم الشكوى بالفعل، وفى حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون مقدم الشكوى  مفوض كتابيا بذلك من صاحب الرقم او الخط ، فى حالة ثبوت أن مقدم الشكوى  ليس صاحب الخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى.

ثانيا: أن يكون المستخدم او العميل قد قام بتقديم شكوى لدى الشركة المشترك بها  ولم يتلقى رد منها ، أو كان الرد غير مرضى بالنسبة للعميل .

ثالثا: فى حالة أن تكون الشكوى المقدمه للمرفق القومى بخصوص حسابات شركات، يجب أن يكون مقدم الشكوى هو المفوض الرسمى لهذا الحساب.

أرقام تقديم شكاوى فى شركات الاتصالات والانترنت - أرقام شكاوى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات
mostafa anter

تعليقات

8 تعليقات
إرسال تعليق
  • Unknown photo
    Unknown10 ديسمبر 2020 في 5:56 ص

    عندى مشكلة فى النت مش عرفه اوصل الى حل

    حذف التعليق
    • mostafa anter photo
      mostafa anter10 ديسمبر 2020 في 8:43 م

      اولا تعمل شكوى فى الشركة اللى انت تابع ليها عن طريق خدمة العملاء بتعتهم وتاخد رقم للشكوى ولو متمش حل المشكلة فى الوقت اللى هيحددولك هتشتكى الشركة فى المرفق القومى لتنظيم الاتصالات عن طريق الاتصال ب ١٥٥ او اى وسيلة توصل من الموضحين فى الموضوع دا وتوضحلهم كل اللى حصل معاك

      حذف التعليق
    • Unknown photo
      Unknown11 يناير 2021 في 12:38 م

      ارجو من السيد الوزير المحترم ان يتدخل في مد خطوط تليفونات لنا لاننا نريد خطوط تليفون وتقدمنا بشكاوي لتركيب التليفون الارضي ولم يستجب لنا احد نحن اهالي قريه بشالوش مركز ميت غمر دقهليه شارع المدرسه الاعدادي يعاني من عدم وجود خطوط تلفون ارضي لان اولدنا يستخدمونه في النت ارجوا من سيادكم النظر لنا بعين الرافه حتي يتسني لاولادنا المذاكره علي التابلت نريد خطوط تليفون والجهات المختصه تقول لا يوجد خطوط واذا تم تركيب الخطوط سيعود بدخل للشركه الرجاء النظر في شكوانا انا المواطن محمد حمدي احمد الشاعر من قريه بشالوش شارع المدرسه الاعدادي تليفون 01270418514

      حذف التعليق
      • mostafa anter photo
        mostafa anter15 يناير 2021 في 2:44 ص

        حضرتك ممكن تتقدم بشكوى لرئاسة الوزراء ودا لينك للتوضيح https://www.3we20.com/2020/05/Complaints-the-Egyptian-Council-of-Ministers.html?m=1
        وتوضح الضرار الواقع عليكم وايضا على صفحة وزارة الاتصالات

        حذف التعليق
      • Unknown photo
        Unknown13 يناير 2021 في 5:52 ص

        سكان هرم سيتي باكتوبر التابعه لشركة اوراسكم مش راضيين يدخلولنا الخطوط الارضي ماالعمل

        حذف التعليق
        • mostafa anter photo
          mostafa anter15 يناير 2021 في 2:43 ص

          اعتقد حضرتك ممكن توجه لمدير السنترال التابع للمنطقة وهتوضح ليه حجم الاعداد اللى محتاجه تليفونات وانترنت فى المنطقة وكل ما تزيد الاعداد كل ما دا هيكون حافز لاستعجال توصيل التليفونات وهو هيوضح لحضرتك الاجراء المتبع وممكن تتقدم بشكوى لرئاسة الوزراء ودا لينك للتوضيح https://www.3we20.com/2020/05/Complaints-the-Egyptian-Council-of-Ministers.html?m=1
          وتوضح الضرار الواقع عليكم وايضا على صفحة وزارة الاتصالات

          حذف التعليق
        • Unknown photo
          Unknown6 يوليو 2021 في 11:15 ص

          قمت بدفع الفاتورة للتليفون الارضى رقم035309271. ومازال التلفون مرفوع من الخدمة والتليفون معطل فأرجو عمل اللازم

          حذف التعليق
        google-playkhamsatmostaqltradent